تبحث سكوليكس عن " مدير خدمة العملاء " بالمتطلبات التالية
المهام والمسؤوليات:
- العمل كنقطة اتصال رئيسية في جميع الشؤون الخاصة بإدارة حسابات العملاء.
- القيام بمعالجة جميع استفسارات بالعملاء في وقت مناسب.
- بناء والحفاظ علي علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء.
- القيام بتطوير علاقات موثوقة مع الحسابات الرئيسية وأصحاب المصلحة من العملاء والجهات الراعية التنفيذية.
- ضمان التسليم الناجح لحلولنا في الوقت المناسب وفقًا لاحتياجات العملاء وأهدافهم.
- توصيل التقدم المحرز في المبادرات الشهرية / الفصلية بوضوح لأصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.
- تزويد فريق عمل سكوليكس بتعليقات العملاء للمساعدة في تحديد الميزات أو التحسينات الجديدة المحتملة.
- توقع وتتبع مقاييس الحساب الرئيسية (مثل نتائج المبيعات ربع السنوية والتنبؤات السنوية).
- إعداد تقارير عن حالة الحساب.
- تحديد الفرص لتوسيع العلاقات مع العملاء الحاليين.
- المساعدة في تتبع طلبات العملاء أو التصعيد للفريق المسؤول حسب الحاجة.
المهارات / الخبرة المطلوبة:
- شهادة في إدارة الأعمال أو نظم المعلومات أو هندسة الكمبيوتر.
- أثبتت خبرة العمل كمدير حساب أو مدير حساب رئيسي أو مدير حساب مبيعات أو مدير حساب جونيور أو دور ذي صلة.
- خلفية تقنية صلبة مع معرفة بالنظام البيئي لتطبيقات الجوال.
- إجادة اللغة الإنجليزية تحدثا وكتابة.
- مهارات اتصال شفهية وكتابية جيدة.
- التواصل بشكل فعال في كل من السياقات التجارية والفنية.
- التوفيق بين الأولويات المتعددة والمواعيد النهائية المتنافسة.
- مهارات حل المشكلات.
- قدرات ممتازة في الاستماع والتفاوض والعرض.