مدير خدمة عملاء

تبحث سكوليكس عن " مدير خدمة العملاء " بالمتطلبات التالية

المهام والمسؤوليات:

• العمل كنقطة اتصال رئيسية في جميع الشؤون الخاصة بإدارة حسابات العملاء.
• القيام بمعالجة جميع استفسارات بالعملاء في وقت مناسب.
• بناء والحفاظ علي علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء.
• القيام بتطوير علاقات موثوقة مع الحسابات الرئيسية وأصحاب المصلحة من العملاء والجهات الراعية التنفيذية.
• ضمان التسليم الناجح لحلولنا في الوقت المناسب وفقًا لاحتياجات العملاء وأهدافهم.
• توصيل التقدم المحرز في المبادرات الشهرية / الفصلية بوضوح لأصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.
• تزويد فريق عمل سكوليكس بتعليقات العملاء للمساعدة في تحديد الميزات أو التحسينات الجديدة المحتملة.
• توقع وتتبع مقاييس الحساب الرئيسية (مثل نتائج المبيعات ربع السنوية والتنبؤات السنوية).
• إعداد تقارير عن حالة الحساب.
• تحديد الفرص لتوسيع العلاقات مع العملاء الحاليين.
• المساعدة في تتبع طلبات العملاء أو التصعيد للفريق المسؤول حسب الحاجة.

المهارات / الخبرة المطلوبة:

• شهادة في إدارة الأعمال أو نظم المعلومات أو هندسة الكمبيوتر.
• أثبتت خبرة العمل كمدير حساب أو مدير حساب رئيسي أو مدير حساب مبيعات أو مدير حساب جونيور أو دور ذي صلة.
• خلفية تقنية صلبة مع معرفة بالنظام البيئي لتطبيقات الجوال.
• إجادة اللغة الإنجليزية تحدثا وكتابة.
• مهارات اتصال شفهية وكتابية جيدة.
• التواصل بشكل فعال في كل من السياقات التجارية والفنية.
• التوفيق بين الأولويات المتعددة والمواعيد النهائية المتنافسة.
• مهارات حل المشكلات.
• قدرات ممتازة في الاستماع والتفاوض والعرض.